Ceknricek.com — Gubernur DKI Jakarta Anies Baswedan mengatakan, Pemerintah Provinsi (Pemprov) DKI Jakarta menambah kanal pengaduan masyarakat yang terintegrasi dengan Citizen Relation Management (CRM). Layanan pengaduan masyarakat kini bukan hanya melalui Qlue, tapi ada 11 kanal lainnya.
“Kesebelas kanal pengaduan tersebut yakni, Twitter @DKIJakarta, Facebook Pemprov DKI Jakarta, SMS 0811127206 Balai Warga, http://jakarta.go.id, Lapor 1708, dan email dki@jakarta.go.id,” ujar Anies, Minggu (12/5).
Foto: Doc. Anies Baswedan
Anies mengatakan, pengaduan masyarakat juga dapat dilayani di Pendopo Balai Kota, bersurat, melalui inspektorat dan kantor lurah, kantor camat pada hari Sabtu jam 8-11. Melalui perluasan kanal pengaduan ini, Pemprov bisa lebih cepat menanggapi persoalan yang ada di masyarakat.
Anies juga memastikan selama bulan Ramadan layanan pengaduan tetap dibuka seperti biasa.
Melalui pengembangan ini akan mudah diidentifikasi dan menjadi penilaian kinerja aparatur berdasarkan laporan, usulan atau keluhan masyarakat. Semua langsung tercatat progresnya di sistem CRM.
Foto: Doc. Anies Baswedan
Juga akan ada Sensus Kepuasan Masyarakat (SKM) secara berkala. Sehingga, semua jajaran di Pemprov DKI tahu persis yang menjadi harapan dan langkah yang seharusnya dikerjakan.
“Jadi, kebahagiaan masyarakat adalah indikator kinerja aparatur Pemprov DKI,” kata Anies.