Ceknricek.com– First Media menyelenggarakan acara Baking Class with Chef Bara Pattiradjawane Featuring Sarah O dan Harsya Subandrio, Sabtu(23/4/22) di RUMA Dining, Jakarta Selatan. Acara yang digelar secara hybrid ini hadir perdana mengawali program First Prioritas Club untuk mengapresiasi loyalitas pelanggan sekaligus upaya First Media untuk membangun hubungan dan kedekatan yang lebih kuat dengan para pelanggan premium.
Dengan tagline ‘Exclusively Yours’, First Prioritas Club menjadi bagian dari program loyalty First Rewards. First Media akan menjadikan kegiatan ini sebagai agenda program apresiasi pelanggan berkelanjutan yang menyuguhkan berbagai aktivitas menarik, menyenangkan, dan menyesuaikan minat pelanggan.
Santiwati Basuki, Deputy Chief Marketing Officer PT Link Net Tbk mengatakan program apresiasi pelanggan adalah implementasi rencana taktis First Media dalam mewujudkan komitmennya untuk dapat terus menghadirkan pengalaman #BeneranTanpaBatas bagi pelanggan.
“Dalam menghadirkan pengalaman berkualitas bagi pelanggan, fokus kami tidak hanya pada optimalisasi layanan dan produk, melainkan juga program-program inovatif yang pelanggan sukai yang akan semakin melengkapi pengalaman mereka terhadap layanan First Media. Dari program ini, kami ingin relationship dan engagement dengan pelanggan premium menjadi semakin kuat dan solid. Tidak hanya itu, kami juga berharap upaya ini dapat meningkatkan kepercayaan dan retensi pelanggan, sehingga dapat memperluas brand advocates First Media,” papar Santiwati.
Berdasarkan survei yang First Media lakukan pada kuartal I tahun 2022, cooking adalah salah satu dari tiga kegiatan yang paling diminati oleh responden pelanggan premium. Hal inilah yang melatarbelakangi First Media untuk menghadirkan aktivitas Baking Class dalam program First Prioritas Club bersama Chef Bara Pattiradjawane.
“Sesuai temanya, pada aktivitas perdana program First Prioritas Club secara ekslusif saya menyajikan dan berbagi signature dish ‘Creamy Berries Choco Crumble Layer Cake’ kepada para pelanggan premium First Media untuk membuatnya di rumah. Cake yang terdiri dari lima lapis mulai dari lapisan dasar, cream, berries, cokelat dan crumble ini cocok dihidangkan dan dinikmati bersama keluarga ataupun orang terkasih saat berkumpul di hari Lebaran ataupun pada momen spesial lainnya,” ungkap Chef Bara Pattiradjawane.
Selain First Prioritas Club, First Media memiliki program lainnya yang juga ditujukan bagi pelanggan premium dengan kriteria tertentu, yaitu First Squad Prioritas. Program ini telah berjalan sejak tahun 2021 untuk memberikan layanan pengecekan keseluruhan pada jaringan dan perangkat atau full service diagnostic serta upgrade perangkat guna mengoptimalkan pengalaman dalam menikmati layanan cable TV dan fixed broadband internet di rumah pelanggan premium.
Layanan ini dilakukan secara berkala dengan jadwal kunjungan yang menyesuaikan dengan persetujuan pelanggan. Saat kunjungan dilakukan, First Squad Prioritas tidak hanya melakukan pengecekan saja tetapi juga tindakan lebih lanjut jika diperlukan. Dengan adanya kunjungan ini, menjadi kesempatan tim First Squad Prioritas untuk membangun relasi dengan pelanggan dan bertukar informasi agar layanan yang dirasakan pelanggan premium bisa semakin optimal.