Ceknricek.com — Citezen Relationship Management (CRM), aplikasi aduan yang dikelola Jakarta Smart City tengah bersaing di kontes International Data Corporation (IDC). Aplikasi ini lolos sebagai finalis dalam kategori Civic Engagement di Asia Pasifik.
Hal ini diungkapkan Gubernur DKI Jakarta Anies Baswedan lewat laman Instagramnya @aniesbaswedan, Minggu (19/5). Menurut Anies, tata cara penentuan pemenang ditentukan oleh voting yang dilakukan melalui laman, https://www.idc.com/ap/
“Voting kamu adalah wujud apresiasi terhadap Pemprov DKI Jakarta untuk lebih meningkatkan pelayanan warga,” ujar Anies.
Anies mengatakan, aplikasi CRM merupakan kanal aduan masyarakat kepada Pemprov DKI. Permasalahan yang dapat diajukan berbagai macam. Ia mencontohkan lubang di jalan raya yang diadukan masyarakat melalui Twitter @dkijakarta.
Aduan itu selanjutnya akan diintegrasikan ke aplikasi CRM, sehingga memudahkan koordinasi antar Satuan Kerja Perangkat Daerah dan petugas untuk menyelesaikan laporan masyarakat.
Aduan itu harus segera mendapat tindak lanjut dari dinas terkait, maksimal seminggu sejak dilayangkan. Jika tidak, Badan Kepegawaian Daerah akan mencatatnya.
Per tiga bulan sekali, akan ada rekapitulasi soal laporan masyarakat yang telah mendapat tidak lanjut dan tidak. Konsekuensi dari rendahnya nilai tindak lanjut adalah penahanan Tunjangan Kerja Daerah (TKD) hingga demosi.
“Jadi tidak akan ada pemotongan TKD lagi, tapi langsung penahanan seluruhnya, biar berasa,” ujar Anies.